江苏发布二季度旅行投诉情况 导游未尽职成被投诉要点

江苏省旅行局网站发布2019年第二季度全省旅行投诉状况布告。依据全省各级旅行质监部分受理投诉状况统计,今年二季度全省共招待投诉游客2297人次,受理旅行投诉671件,当季结案666件,其间补偿结案371件,补偿总金额1038876元。

  依据布告,从三大旅行商场看,全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉442件,占悉数投诉的65.87%,招待投诉游客1345人;受理出境游投诉229件,占悉数投诉的34.13%,招待投诉游客952人。总投诉数量比2016年同期增长了一倍。

  备受重视的旅行投诉结案补偿方面,全省第二季度受理旅行投诉结案666件,涉及旅行者2284人,其间补偿结案371件,占已结案件的55.71%,补偿总金额1038876元,获赔旅行者1213人,旅行投诉者有效获赔约为754元/人。

  被投诉对象方面,全省第二季度旅行社投诉594件,占悉数投诉的88.52%。景点投诉62件,占悉数投诉的9.24%;其他投诉较少,其间饭店投诉8件,交通投诉2件,购物投诉、餐饮投诉各1件。

  交汇点记者对比发现,在旅行社责任投诉案件中,下降等级规范、擅自增减项目、导游未尽责任、延误改变日程等成为投诉的要点,其间导游未尽责任达107件,被投诉最多。

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